第四章 成功创业必备的素质（第5页）

在生意场上，如果采取鄙劣的手段，占取大大小小的便宜，拒绝遵守生意上的基本规则，那么最终“受伤”的肯定是自己。所谓君子爱财，取之有道，遵纪守法的商人才能够得到长远的发展。

美国的“冰淇淋大王”卡维尔，经过五十余年的苦心经营，他所属的卡维尔冰淇淋店已经有1000多家了，这些店分布在五大洲，年销售额超过10亿美元。

然而有一天，卡维尔的一间分店将他推上了被告席，卡维尔被指控为暴君，因为他对所有的连锁店都制定了严格的质量标准，一旦有人违反就会受到处罚。但卡维尔站在被告席上却坚持己见，他认为自己没有错，他说：“我就是要管理他们，只要有一个孩子吃了我们的冰淇淋中毒，我们用50多年构筑的信誉就会毁于一旦。一个蛋卷应该放上3.5盎司的冰淇淋，可是有的分店为了赚钱，只放3盎司，一旦买冰淇淋的孩子知道你给的分量不足，你就会失去一批顾客。”

最终，卡维尔干脆地说：“我如果屡屡欺骗顾客，我这一行就维持不了50年!”这场官司打了几年，最终法院宣判卡维尔无罪。

童叟无欺是经商的根本

翻阅商业历史，真正存活下来的老字号商家，没有哪一家是靠欺骗而长盛不衰的。

在胡庆余堂，有一块横匾，上面是胡雪岩亲手写的“戒欺”两个大字，横匾挂在店堂大厅内引人注目的地方。谈起这块“戒欺”横匾，还有一个生动的故事呢。

有一次，胡庆余堂的紧俏药虎骨追风膏缺货了，经理余修初便找专管药材的邹文吕问原凶。邹文昌认为，虎骨追风膏的主要原料是虎骨，而虎骨现在缺货，可用豹骨代替虎骨。余修初心想：这怎么能行呢?这不是想砸胡庆余堂的招牌吗?余修初始终不答应。

“做生意要懂得灵活变通嘛，我们暂时用豹骨代替，先满足市场需求，等虎骨到货，马上就换用虎骨。不然，别人会小看咱们胡庆余堂的。”邹文昌用胡庆余堂的“信誉”威胁余修初，余修初只是默默不言。

邹文昌见余修初有些动摇了，便趁机说：“豹骨的药效也不差，一般人看不出来，而且这事只有你、我知晓。”

听他这么一讲，余修初答应了，于是邹文昌便生产出假的虎骨追风膏。胡雪岩得知此事后，认为邹文昌的所作所为严重影响了胡庆余堂的声誉，气愤不已。他马上将邹文昌辞退，并当场写下“戒欺”堂训，还在横匾旁写下条幅：“药业关系到性命，尤为万不可欺”、“采办务真，修制务精”等。

后来，胡雪岩还将自己在胡庆余堂的办公室取名为“耕心草堂”，用意很明显，田要耕，地要耕，心田更要耕，只有常耕心田，邪念、欺骗等杂草才不会丛生，才能成为一个堂堂正正的商人。

因为有“戒欺”的堂训，胡庆余堂的伙计再不敢有一点欺骗行为了。经过几年的发展，胡庆余堂成为名扬天下的药店，民间一直留有“北有同仁堂，南有胡庆余堂”的说法，它与北京的百年老字号同仁堂相互映衬，胡雪岩也因此获得了“江南药王”的美誉。

搞经营眼光要长远些，在维护顾客利益的基础上赚钱才能赢得顾客的信赖，才能获得巨额财富。

重诺守信，一诺千金

在广州进出口商品交易会上，一位美国商人拿着一件长毛绒玩具小狗的样品，要找厂家复制。他问一位中方销售员：“什么时候可以交货?”销售员研究了样品，回答道：“一个月。”美国商人十分遗憾地拿回了样品，说：“来不及了，我明天就要离开广州。”

这时，恰好待在一旁的锦华玩具厂的侯厂长走到美国客人面前，在作了简单介绍后说：“这笔生意就由我们锦华玩具厂来做吧，明天上午10点，我保证拿出复制样品来。”

美商担心地问：“你们厂远在南京，明天中午能够交出复制样品吗?”侯厂长胸有成竹地说：“我以锦华玩具厂的信誉作保证，明天准时交货。”

厂长回到住处，便和助手们忙了起来，设计员忙着剪图纸、剪绒，制作人员赶紧加工制作，厂长则进行成本核算。这样，经过一个通宵的紧张工作，第二天上午10点，厂长准时带着五件复制样品出现在外商面前。

外商细看过样品后，高兴地说：“样品质量很好，更重要的是你们如此守信用，在这么短的日寸间里完成了这件工作。”

这位美国商人当场就向锦华玩具厂订购了10万件玩具小狗。在以后的几年中，这位外商义陆续向该厂购买了150万件玩具，成了该厂的一个大客户。

由此可见，只有重诺守信，才能为企业建立起信誉，而信誉既是商人的摇钱树，又是商战中克敌制胜的法宝。

日本三洋电机公司创立于1947年，是由松下电器产业公司出来的20位员工组建的。经过二十多年的经营，这家公司成为世界扬名的大企业，年营业额近200亿美元。

三洋公司能够快速发展的因素有很多，其中以“信誉取胜”是最为关键的因素之一。

一次，公司生产了一批新产品，正准备发运给批发零售商，质检人员却突然发现这些产品装置电灯部分的支轴有断裂现象。三洋的创始人井植岁男知道后，立刻组织人员检查，结果检查出一半以上的产品都有可能出现这一问题。

在发现货品质量有问题前，三洋公司已在报刊上大做广告，表示某年某月该产品就能上市。现在突然出现质量问题，使井植岁男极为忧心。此时，三洋公司创立不到一年时，如果发生资金周转不灵的情形，公司就有可能倒闭。

这一万个新产品相当于三洋公司两个月的生产量，而且这批产品所占的资金非常大，究竟把这批金额巨大的产品不负责任地卖出去，还是保持信誉，把眼光放远，尽快收回，让井植岁男处在两难之中。如果这些产品卖出去了，可使公司收回资金免受严重亏损，但品质不良的产品将会损坏公司良好的信誉形象，甚至会使三洋电机公司永无立足之地。经过衡量得失后，井植岁男毅然决定这批产品全不出售。

三洋公司因此亏损惨重，但它却通过这件事赢得了信誉，为日后的迅速发展打下了坚实的基础。