第三章 发财赚钱先写好人（第5页）

把恪守诚信立为店规

在2004年《福布斯》杂志公布的全球富豪排行榜中，德国零售商阿尔布莱希特兄弟分别以230亿和181亿美元的资产排在第3和第14名，并蝉联德国的首富。然而，出乎人们意料的是，大多数观众对阿尔布莱希特兄弟几乎一无所知。他们俩人处事低调，从不张扬，不出席公开场合社交活动，回避媒体采访，他们最近的照片也是17年前刊登的。

是什么样的人格魅力为他们赚得了如此多的财富，成为德国首富?又是什么样的思想让他们深居简出，成为大众眼中的陌生人呢?他们是怎么样苦心经营，把一个穷乡僻壤的食品店变为海内外赫赫有名的零售店的呢?

从阿尔布莱希特兄弟的创业之路中可以看出，他们的创富秘密是：恪守诚信！

20世纪20年代初，卡尔和泰欧·阿尔布莱希特相继出生于德国埃森市郊的小镇舍内贝克。父亲是鲁尔煤矿工人，因尘肺病失去了工作，母亲在市郊矿工生活区开办了一家食品小店。生活的窘迫使得兄弟俩十几岁便结束了学业，早早走上谋生的道路。卡尔在一家美食店找到了工作，泰欧则帮助母亲打理店铺。

二战爆发后，国内市场百业凋零。兄弟俩接管了母亲留下的那间窄小的食品店。由于资金拮据，商店简陋，只能惨淡经营。他们不断谋求生意的扩展，但一直苦无良策。

有一天，当阿尔布莱希特兄弟路过当地一家商店时，发现进出购物的人流络绎不绝。是什么样的货物吸引了顾客呢?他们打听之后，才知道这家商店正在做促销活动。商店的做法是：购物时附赠优惠券，年底凭优惠券可按原累计购物金额的3％免费领取等值商品。

阿尔布莱希特兄弟受到启发，推出了更为稳妥的即时让利的对策，宣布凡店内出售的商品在当地最低价格的基础上再减价3％。并承诺如达不到上述价格水平，可向商店索回差价，并提供奖励。

这种做法，避免了原来那个商家返利的不可预期因素：如果年底物价上扬，顾客手中的优惠券就会贬值。如果商店无力兑现的话，优惠券便无异于空头支票。顾客们看到了真正的实惠，纷纷到阿尔布莱希特兄弟的小店来购物。一时间生意大好，每天的营业额翻了几番。

从这次生意中，阿尔布莱希特兄弟感到折扣零售的前景不可限量。他们在赚取了一些资本之后，在多特蒙德开办了第一家名为阿尔迪的折扣商店。阿尔迪坚持服务大众的经营原则，提供质优价廉的商品，受到中低薪阶层的青睐。其连锁店不仅在德国雨后春笋般地涌现出来，在欧美及大洋洲一些国家也形成了绵密的销售网络。

阿尔布莱希特兄弟懂得创业的艰辛，也明白顾客不容欺骗的道理。他们在创富过程中，把恪守诚信当成原则，把“诚信”甚至做到了苛刻的地步。

1.选择质量可靠的产品，并定期抽样检查。

阿尔迪选择供货商时非常重质量。凡厂商的供货阿尔迪均定期提交给德国质量监督权威机构“商品检验基金会”检测，除得分良好的予以认可外，其余即使得分合格也不会得到定单。

商店注重对商品的抽样检查，经常让品尝师蒙上眼睛品尝出售的食品，发现问题立即对厂商提出警告。

阿尔迪连外观稍差的商品也不拿出摆放，像顾客挑剩的水果、蔬菜、面包等，每天打烊后均作为垃圾倒掉。

2.信守承诺，一诺千金。

阿尔迪曾提出，在原来价格水平上，只要成本下降，就继续对顾客让利销售。每当厂商降低供货价格时，他们不等新货上架，马上更换原有商品标价。宁可承受存货高价低卖的损失，也要兑现让利于民的承诺。

对于大多依赖阿尔迪生存的供货商，阿尔迪同样以诚相待。除了对质量稍显“苛刻”外，没有任何额外的要求和追加协议，而且从不拖欠货款。在阿尔迪购物没人会考虑质量和价格问题，与阿尔迪交易同样不用担心违约。久而久之，公众对阿尔迪的普遍印象自然是诚实公道、可信度高。

据官方数字统计，阿尔迪在全球拥有6800多家分店，其中国内分店达到4000家，其余2800多家分布在欧美和大洋洲的11个国家。2003年阿尔迪实现销售额370亿欧元，利润超过11亿欧元。它的企业价值被权威机构评估为400亿欧元。

诚信是人们的深切呼唤，是经济发展的必然要求，是参与国际竞争的需要，更是财富聚集的内核。不论在生活上或是工作上，一个人的信用越好，就越能成功地打开局面，事业就做得越好。

信誉是商人的灵魂

古人经商时常说“诚招天下客，誉从信中来。”这就是说无论是在为人或是经商上，信用都在扮演着一个举足轻重的角色。

对于富人来说，信誉是无形资产。有了这个无形资产，他们可以获得更多的有形财产。如果失去了信誉，他们的财富也就很难守住。

在中国历史上，“信”一直被人们看成做人之本、立身之本的，不仅仅是商界。一个有信誉的人，其感召力是巨大的，产生出来的力量可以把不可能变成现实。

信誉带来滚滚财富

做生意讲信誉，就是要讲诚信，为自己赢得赞誉和认同，这也许会造成一些亏损，但以诚待人，以诚经营。终究会得到长久的利益。

提起世界打火机行业，就不能不提到占据全球八成左右生产量的温州。而说到温州打火机行业，少不了要提到大虎打火机有限公司董事长周大虎。周大虎之所以会受到关注，不是因为他拥有超过3亿多元的身价，而是当年温州打火机假冒伪劣产品横行泛滥的时候，周大虎并没有随波逐流，而是坚持保证信誉，诚信经营。

1993年上半年，温州打火机市场进入了一个癫狂的状态。温州从原先的一二百家打火机厂家急速发展到3000家。因为温州打火机的售价只是10元钱，而日本、韩国这些国家生产的打火机要300～500元，价格相差实在是太大，所以温州到处是前来收购打火机的外国商人。按照当时夸张的说法，“即使你发给老外的箱子里是石头，老外也不会查看，就会带走。”

在市场火暴得近乎癫狂的情况下，不少厂家抱着“快捞”的想法，生产劣质打火机。但周大虎知道，要在市场经济中站稳脚跟，必须要重信誉，保证产品质量。当时，按照周大虎的质量标准，工人一天最多只能做150个打火机，而生产劣质打火机的厂家可以做到500个。他为了保证产品质量，遇到了一些现实中的难题。工人是计件工资，在周大虎的工厂里工作的薪水自然就少，所以，除几个骨干外，一百多个工人跑个精光。另一方面，由于他每天生产的量少，对成本的需求量也小，上游的供应商也不愿给周大虎供货。在这种情况下，1993年上半年，周大虎赔进了前两年的利润，还险些破产。

“老实人终究不会吃亏”，这句古话说透了市场经济运行的规律。1993年下半年，吃够劣质产品苦头的外国商人开始将目光盯准周大虎。周大虎的订单一下子多起来厂，他的打火机厂一天只有5000多只的生产能力，却能够接到10倍以上的订单。而原先3000家打火机厂家，如同秋风扫落叶，倒闭了九成。